Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo non sei felice della tua candela, ecco come funziona il nostro processo di reso.
politica di recesso
Secondo la normativa europea sulla vendita a distanza, hai 14 giorni di tempo dalla ricezione del tuo ordine per richiedere il reso senza dover fornire alcuna giustificazione. Questo vale per tutti i prodotti, sia che si tratti di candele già in catalogo che personalizzate.
Importante: Le candele personalizzate (con messaggio sul vetro, decorazioni custom o fragranze su richiesta) possono essere restituite solo se non utilizzate e in perfette condizioni, dato che sono create su misura per te.
come richiedere un reso
Numero di tracking da comunicarci
Contatta il nostro team entro 14 giorni dalla ricezione tramite:
Email: karoline.herrera@myitsmobilitasostenibile.eu
Chat del sito: clicca sull’icona Lumì in basso a destra
Modulo contatti
Comunica il motivo del reso (difetto, prodotto non corrisponde alla descrizione, danno nella spedizione, ecc.)
Riceverai istruzioni di restituzione personalizzate con:
Indirizzo dove spedire il pacco
Modalità di spedizione consigliata
Condizioni di Accettabilità del Reso
Accettiamo resi se la candela è:
- Non utilizzata o minimamente utilizzata (se bruciata completamente, non possiamo accettare il reso)
- In perfette condizioni (bicchiere integro, senza crepe o rotture)
- Con packaging originale (se possibile)
- Non personalizzata (o se personalizzata, solo se non utilizzata e in condizioni impeccabili)
Non accettiamo resi per:
Ordini personalizzati già modificati o utilizzati
Candele bruciate oltre il 10% della loro durata
Prodotti danneggiati per negligenza del cliente
rimborso
Una volta ricevuto e verificato il tuo reso:
- Processo di verifica: 5-7 giorni lavorativi
- Rimborso completo dell’importo pagato (escluse le spese di spedizione iniziale)
- Il rimborso viene accreditato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi
Se hai pagato con Klarna, PayPal, Apple Pay o Google Pay, il rimborso sarà processato automaticamente tramite lo stesso canale.
Spese di Restituzione
Spedizione di reso: A carico del cliente (eccetto se il reso è dovuto a nostro errore: prodotto difettoso, danno in spedizione, o articolo diverso da quello ordinato)
In caso di reso per nostro errore, rimborsiamo anche i costi di restituzione
Difetti di Prodotto
Se la tua candela arriva danneggiata, con difetti di fabbricazione o completamente diversa da quanto ordinato, non esitare a contattarci subito con foto.
In questi casi:
Sostituzione gratuita con spedizione rapida
Rimborso completo + spese di reso gratuite, oppure
Personalizzazioni: Termini Speciali
Le candele personalizzate (messaggio sul vetro, decorazioni custom, fragranze a richiesta) sono create su misura per te e hanno termini di reso ridotti:
Aggiunte decorative extra non sono rimborsabili se già applicate
Puoi rinunciare entro 7 giorni se ancora non utilizzata
Se personalizzata con messaggio, il reso è accettato solo se il messaggio è errato/illeggibile (in questo caso offriamo sostituzione gratuita)
Contatti Assistenza
Per qualsiasi dubbio sul reso o per avviare la procedura:
📧 Email: karoline.herrera@myitsmobilitasostenibile.eu
💬 Chat: Clicca su Lumì (l’icona in basso a destra)
📞 Telefono: 3576878786
🕐 Orari: Lunedì–Venerdì 9:00–18:00 CET